Cuarto Módulo de Formación Marbellup

Los chatbots, programas diseñados para simular conversaciones con usuarios a través de mensajes automáticos, se han convertido en una herramienta clave para mejorar la interacción con el cliente. Este módulo se centra en el proceso de diseño, desarrollo e implementación de chatbots utilizando Botpress, una potente plataforma que permite crear soluciones personalizadas incluso sin experiencia previa en programación. Aprenderás a diseñar un asistente virtual que pueda responder consultas comunes, asistir en la navegación de tu sitio web y ofrecer soporte instantáneo, optimizando la experiencia del usuario y mejorando la eficiencia operativa.

Objetivos de Aprendizaje

• Comprender qué es un chatbot y cómo puede mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa.
• Aprender a diseñar un chatbot, definiendo su personalidad, tono y los tipos de consultas que debe gestionar.
• Desarrollar habilidades prácticas en la implementación de chatbots utilizando la plataforma Botpress.
• Analizar y ajustar el rendimiento del chatbot basándose en el feedback de los usuarios.

Actividades Clave

• Diseño de Chatbot: Los participantes diseñarán un chatbot que refleje la voz y los valores de su marca, identificando las preguntas frecuentes que debe responder.
• Desarrollo e Implementación con Botpress: Utilizando la plataforma Botpress, los participantes crearán y configurarán su chatbot en un entorno de prueba, aprendiendo a aprovechar sus herramientas avanzadas y flexibles.
• Análisis y Mejora Continua: Se recopilará feedback de usuarios reales para realizar ajustes que optimicen la funcionalidad y el impacto del chatbot.

Resultado Esperado

Al finalizar el módulo, los participantes habrán implementado un chatbot funcional en su página web o plataforma de redes sociales, diseñado con Botpress. Este chatbot será capaz de gestionar interacciones básicas con los clientes, ofreciendo respuestas instantáneas las 24 horas y reduciendo la carga de trabajo manual. Esto permitirá al personal enfocarse en tareas más complejas, mejorando la eficiencia general del negocio y elevando la experiencia del cliente.