Sexto Módulo de Formación Marbellup

Este módulo se centra en cómo la tecnología puede potenciar la experiencia del cliente, permitiendo una mayor personalización, una comunicación más eficiente y una fidelización más sólida. A través de un enfoque práctico, los participantes aprenderán a identificar oportunidades de mejora y a implementar soluciones innovadoras que impacten positivamente en la relación con sus clientes.

Objetivos de Aprendizaje:

1. Comprender las expectativas actuales de los clientes en el entorno digital y su impacto en la experiencia del usuario.
2. Descubrir y analizar herramientas tecnológicas que faciliten la optimización del servicio y la interacción con el cliente.
3. Aplicar una mejora concreta en la experiencia del cliente mediante la implementación de tecnología innovadora.

Actividades Clave:

1. Diagnóstico de la experiencia actual del cliente e identificación de oportunidades de mejora.
2. Desarrollo y puesta en marcha de una solución tecnológica orientada a mejorar la interacción y satisfacción del cliente.
3. Evaluación de resultados y medición del impacto de las mejoras implementadas en la fidelización y satisfacción del cliente.

Resultado Esperado:
Al finalizar el módulo, los participantes habrán integrado una solución tecnológica efectiva en su estrategia de atención al cliente, logrando optimizar un aspecto clave de la experiencia del usuario y fortaleciendo la lealtad hacia su marca.